PENGARUH PUBLIC SERVICE BERBANTUAN E – BEKAL TERHADAP PUBLIC TRUS DAN PUBLIC LOYALITY
Keywords:
Public Service, Public Trust, Public LoyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh system pelayanan kartu E-Bekal terhadap kepercayaan dan loyalitas santri serta wali santri yang menggunakannya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang melibatkan santri dan wali pengguna e-bekal, sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang dilibatkan dalam penelitian ini, penelitian dengan cluster random sampling. Product moment digunakan sebagai teknik analisis data dalam penelitian ini. Hasil penelitian yang telah dilakukan membuktikan bahwa adanya korelasi yang signifikan antara public trust serta public loyality terhadap public service berbantuan e-bekal. Hal ini dibuktikan dengan uji hipotesis baik pada signifikan 5% 0,195 dan pada taraf 1% 0,256. Hal ini membuktikan bahwasanya hasil analisis dan pengujian hipotesis pada layanan berbantuan e-bekal terhadap public trust dan public loyality dapat disimpulkan, bahwa public service berbantuan e-bekal berpengaruh positif dan signifikan terhadap public loyality (kesetiaan public) dan public trust atau kepercayaan santri dan wali.
References
Aan Yulianto, Anny Widiasmara, Nik Amah. 2018. “Good Governance Akuntansi Dana Desa Pada Pemerintahan Desa Dalam Membangun Public Trust.” Simba 5 (2): 17.
Aditya Cholif Firmansyah and Brillian Rosy. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP Di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan).” Journal of Office Administration: Education and Practice 1 (2): 82–93.
Akbarjono, Ali. 2017. “EKSPANSI ‘ TRUST ’ DALAM EVALUASI PENDIDIKAN MENITI KREADIBILITAS HASIL BELAJAR.” Nuansa X (2): 196.
Amalia, Rizqi Sudibyo, A G. 2020. “Pengaruh Kampanye Public Relations No Straw Movement Terhadap Loyalitas Pengunjung Kona Koffie.” Creative Communicatoin 2 (1): 80.
Andjarwati, Anik Lestari. 2018. “PEMASARAN INTERNAL PADA PENYELENGGARA LAYANAN SEKTOR PUBLIK : HASIL SURVEY DAN PENGUSULAN MODEL.” Manajemen 2 (3): 125.
Asni, Andi Mega Surya, Muh. Rizal Masdul. 2016. “KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP ARWAH DI DESA PINAMULA BARUKECAMATAN MOMUNU DALAM TINJAUAN PENDIDIKAN ISLAM COMMUNITY.” Studi Islam 4 (1): 940.
Baharun, Hasan, and Rizaqil Ardillah. 2009. “Virtual Account Santri: Ikhtiyar Pesantren Dalam Memberikan Layanan Prima Berorientasi Customer Satisfaction.” Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam 10 (November): 7.
Burhan Bungin. 2005. “Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, Dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya.” In , 48–49. Jakarta: Kencana.
Dahlan, Muh. Syawir. 15AD. “Etika Komunikasi Dalam Al-Qur’an Dan Hadis.” Dakwah Tabligh 1 (2016): 120.
Deby Rahmadona,Yunelly Asra. 2021. “The Effect of Convenience Benefits, Consumer Knowledge, and Promotion on Interest in Using E-Money (Studies in the City of Bengkalis).” Jurnal Inovasi Bisnis 1 (1): 23–27.
Elytasari, Suvidian. 2017. “No TitleSTRATEGI PEMASARAN JASA PENDIDIKAN UNTUK MENINGKATKAN KEPERCAYAAN (TRUST) STAKEHOLDERS Di TK AMAL INSANI DEPOK YOGYAKARTA.” Warna 1 (1): 120.
Erni Nawir, Monalisa Ibrahim, Hariyanti Hamid. 2021. “Pengaruh Profesionalisme Kerja Aparat Terhadap Kualias Pelayanan Publik Di Kantor Desa Anabannae Kecamatan Pitu Riawa Kabupaten Sidenreng Rappang.” Praja 9 (1): 35.
Fatimah, Siti, and Mohammad Syaiful Suib. 2019. “TRANSFORMASI SISTEM PEMBAYARAN PESANTREN MELALUI E-MONEY DI ERA DIGITAL (Studi Pondok Pesantren Nurul Jadid).” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 20 (2): 90. https://doi.org/10.30659/ekobis.20.2.96-108.
Gumiyati, Armaini Lubis. 2019. “STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL SANTIKA PREMIERE BINTARO DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN.” Komunikasi 6 (9): 5.
Handayani, Estri Dwi. 2021. “Pengaruh Trasnparansi Laporan Keuangan, Pengelolaan ZIS Dan Sikap Pengelola Terhadap Tingkat Kepercayaan Donatur Pada Lembaga Amil Zakat Yatim Mandiri.” Ilmiah 2 (2): 10.
Hasan Baharun, M. Bahrul Ulum, Ainun Najib Azhari. 2018. “Nilai-Nilai Pendidikan Islam Dalam Tradisi Ngejot:MKonsep Edukasi Dalam Mmbangun Keharmonisan Dan Kerukunan Antarumat Beragama Berbasis Kearifan Lokal.” FENOMENA: Jurnal Penelitian 10 (1): 3.
Ida Sukmawati, and James D.D. Massie. 2015. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT AIR MANADO” 3 (3): 742.
Jarkawi, Jarkawi. 2019. “Pelatihan Manajemen Strategi Mutu Layanan Bimbingan Dan Konseling Berorentasi Public Trust Pada SMK DI Kota Banj ...” Berdaya Mandiri 1 (2): 130.
Kadek Sri Ariyanti, Made Dewi Sariyani, Cokorda Istri Mita Pemayun. 2021. “KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP PENGOBATAN KOMPLEMENTER AKUPUNTUR DI PRAKTIK PERAWAT MANDIRI LATU USADHA ABIANSEMAL BADUNG.” Bali Medika 8 (1): 6.
Khozin, Muhammad, Gerry Katon Mahendra, and Anike Febriyani Nugraha. 2020. “Evaluation Of Public Service Standart (Case Study At The Education And Training Agency Of Yogyakarta Special Region) Evaluasi Standar Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Badan Pendidikan Dan Pelatihan Daerah Istimewa Yogyakarta).” Aristo 08 (2): 250.
Kristiyanto, Eko Noer. 2016. “URGENSI KETERBUKAAN INFORMASI DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK (Urgency OfDisclosure of Informationin the Implementation OfPublic Service).” DE Jure 16 (740): 235.
Lusi Anggri Eny. 2019. “Analisis Pengaruh Citra, Pelayanan Jasa Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Menurut Perspektif Islam.” Ekonomi Bisnis 1 (6): 14.
Maskan, Helen Sintia Chrisela dan. 2021. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN TANJUNG SELOR KABUPATEN BULUNGAN.” Dedikasi 22 (1): 20.
Moch Ade Rahman Putra. 2017. “PENINGKATAN KEPERCAYAAN PUBLIK MELALUI PEMERINTAHAN PARTISIPATIF (Studi Pada Pelaksanaan Peraturan Bupati Bojonegoro Nomor 30 Tahun 2013 Tentang Manajemen Inovasi Pembangunan Berbasis Partisipasi Publik).” Administrasi 2 (1): 5.
Muhamad Adi Wibowo, Sri Suryoko. 2019. “PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, TARIF DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PRODUK E-MONEY (STUDI KASUS PADA PENGGUNA LAYANAN GO-PAY DI KOTA JAKARTA).” Jurnal Pembiayaan 3 (4): 1–10.
Muhammah Thahir, Hasniati, Mashuri. 2018. “Peningkatan Public Trust Dan Pengaruhnya Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Provinsi Sulawesi Selatan.” Spirit Publik 13 (2): 65.
Muliani. 2020. “Muliani Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang.” Praja 8 (2): 1336.
Mulyo Budi Setiawan and Ukudi. 2017. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH ( STUDI PADA PD. BPR BANK PASAR KENDAL).” Jurnal Bisnis Dan Ekonomi 14 (2).
Ningtyas, Trimurti. 2016. “New Public Service Pelayanan Publik Berbasis Humanistik Untuk Kesuksesan Reformasi Birokrasi.” Humanistik 3 (1): 8.
Niswaty, Risma, Muhammad Nasrullah, and H Nasaruddin. 2019. “Pelayanan Publik Dasar Bidang Pendidikan Tentang Sarana Dan Prasana Di Kecamatan Pulau Sembilan Kabupaten Sinjai.” Ilmu Sosial 2 (3): 47.
Nuqul, Fathul Lubabin, Ardana Reswari, Miranda Ningrum, Nur Hayati, Fakultas Psikologi, Universitas Islam, Negeri Maulana, and Malik Ibrahim. 2019. “Gambaran Kepercayaan ( Trust ) Santri Pada Pembina Pondok Pesantren.” Alamin of Peace Education and Islamic Studies 2 (1): 4.
Nur, Emilsyah. 2013. “Peran Public Relation Terhadap Loyalitas Konsumen Indosat Di Kota Makassar.” Pekommas 16 (3): 165.
Pranoto, Edy. 2018. “Good Governance : Perannya Dalam Membangun Public Trust Dalam Kepemimpinan Perpustakaan Perguruan Tinggi.” Pustakawan 15 (3): 79.
Pratama, M Rizki, and Teguh Pramono. 2019. “PELAYANAN PUBLIK DI DAERAH : MENGUAK KESENJANGAN.” Ilmu Sosial Dan Ilmu Administrasi 3 (2): 175.
Prawani, Dwi, and Sri Redjeki. 2017. “Analisis Pengaruh Public Relation Perception Dan Brand Image Terhadap Custumer Loyality (StudiPada Konsumen Indosat Di Kota Semarang).” Fokus Ekonomi 12 (2): 53.
Rachmadi, Muhammad. 2015. “MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF ISLAM ( Studi Di Rumah Sakit Ibnu Sina Kota Pekanbaru ).” JURIS 14 (2): 46.
Rahmah, Dhiah Ayu, and Salman Naning. 2019. “Peran Marketing Public Relations Dalam Customer Loyalty Program Kerjasama Operasi Terminal Petikemas Koja Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan.” Bisnis Dan Komunikasi 6 (1): 50.
Ratna Asri Saras Sati and M. Ramaditya. 2020. “Effect Of Perception Of Benefits, Easy Perception Of Use, Trust And Risk Perception Towards Interest Using E-Money.” Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia 2 (1): 1–19.
Rekno Sulandjari, Fadhilatul Karimah. 2021. “PENGARUH PROMOSI PADA LOYALITAS PELANGGAN OUTLET MY DAILY HIJAB CABANG SUKUN RAYA SEMARANG.” Egaliter 5 (8): 71.
Sani, Mahmud. 2017. “STRATEGI MEMBANGUN KEPERCAYAAN MASYARAKAT PADA PENDIDIKAN DASAR ISLAM.” Studi Kesilaman 1 (1): 55.
Sari, Gina Rahma. 2019. “PENGARUH MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BERRYBENKA STORE.” Ilmu Komunikasi 4 (3): 69.
Setyowati, Ro’fah. 2017. “Rasionalitas Pendekatan Sharia Compliance Dalam Meningkatan Kepercayaan Nasabah Perbankan Syariah.” Hukum Ekonomi Islam 1 (1): 16.
Sinta Petri Lestari, Ayu Lestari. 2021. “STRATEGI PUBLIC RELATION RA ANNUR BABADAN DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF DI MATA ORANG TUA MURID.” Egaliter 5 (8): 35.
Sirajuddin, Sitti Mirsa, and A . Atrianingsi. 2020. “Kepercayaan Publik (Public Trust) Terhadap E-Government : Studi Kasus Penggunaan E-Mobile BPJS Kesehatan Di Kota Makassar.” Publik (Jurnal Ilmu Administrasi) 9 (1): 83. https://doi.org/10.31314/pjia.9.1.80-88.2020.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan-Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: cv. Alfabeta.
Suharsimi Arikunto. 2005. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Susetyohadi, Agus, Mufti Alam Adha, Afrilia Dwi Utami, Dwi Esti, and Sekar Rini. 2021. “Pengaruh Sertifikasi Halal Terhadap Kesetiaan Konsumen Pada Produk Makanan Dan Minuman.” Ilmiah Ekonomi Islam 7 (01): 290.
Taliabu, Kabupaten Pulau. 2020. “Kualitas Pelayanan Pendidikan Menengah Di Smp Negeri 2 Taliabu Utara Kabupaten Pulau Taliabu.” Jurnal Administrasi Publik 6 (96): 49.
Tasyah, Amelia, Sabrina Jasriyani Putri, Reza Agung Fernanda, and Putri Chesilia. 2021. “Practice Kebijakan Dalam Mengimplementasikan Pelayanan Publik Di Era New Normal ( B Est Practice of e-Government Policies in Implementing Public Services in the New Normal Era ).” Studi Ilmu Sosial Dan Politik 1 (1): 26.
Visual, Jurnal Nawala, and I Gede Yudha Pratama. 2021. “VIDEO IKLAN LAYANAN MASYARAKAT” 3 (1): 18.
Widiantara, I Komang Agus. 2020. “Infodemik Covid-19: Momentum Membangun Kepercayaan Publik Terhadap Media Mainstrem.” Komunikasi 1 (1): 69.
Yakob Hamonangan dan Rivai Abdullah. 2020. “PENGARUH MANFAAT, DAYA TARIK, DAN KEPUASAAN NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN E-MONEY FLAZZ CARD BCA” (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PENGGUNA PRODUK E-MONEY FLAZZ CARD BCA Di PERBANAS INSTITUTE).” PERBANAS REVIEW 5 (1): 1–14.
