EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) BERBASIS DIGITAL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI BANK SYARIAH

Abstract

Transformasi digital mendorong bank syariah untuk menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) berbasis platform digital guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan SOP digital dalam meningkatkan kualitas layanan pada bank syariah, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual melalui studi kepustakaan (library research). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP digital dapat meningkatkan kualitas layanan melalui proses kerja yang lebih cepat, peningkatan akurasi, konsistensi pelayanan yang lebih baik, transparansi yang lebih tinggi, serta kemudahan akses layanan bagi nasabah. Namun, efektivitas penerapan tersebut masih dipengaruhi oleh kesiapan infrastruktur teknologi, kompetensi sumber daya manusia, tingkat literasi digital, dan keamanan sistem informasi. Oleh karena itu, diperlukan penguatan kapasitas sumber daya manusia serta pengembangan sistem digital yang selaras dengan prinsip-prinsip perbankan syariah guna mewujudkan pelayanan yang efektif, profesional, dan berkelanjutan.